¡Hola! Si tienes alguna pregunta respecto a AcademiaLatin.com, la mejor manera de contactarme es en esta misma página. 🙂
⚠️ Importante. No atiendo dudas lingüísticas, culturales o académicas de ningún tipo*, salvo para los estudiantes prémium de los cursos, y esto solo en los comentarios de la clase directamente relacionada con la pregunta, según la política de resolución de dudas y preguntas. ¡Gracias!
* Esto incluye, entre otras cosas, que no hago traducciones de ninguna lengua a ninguna otra, sin importar la urgencia, la causa o la extensión. Tampoco reviso traducciones ni hago deberes ni ayudo con tareas. Por favor, no me lo pidas como un favor o una excepción o por preguntar no perdía nada, porque ya te digo que no. Incluso si eres estudiante de AcademiaLatin.com, este tipo de cosas no están incluidas. ¡Gracias!
Si tienes una pregunta relativa a AcademiaLatin.com, escríbeme directamente a javier arroba academialatin punto com. Si tu mensaje requiere respuesta, la recibirás en los próximos días.
Por favor, ten en cuenta los siguientes puntos:
- Mira primero en esta lista de preguntas frecuentes: es probable que tu duda esté respondida ahí, de modo que la puedes resolver en un minuto y no tienes que esperar a que te responda.
- Si tu mensaje no está relacionado con AcademiaLatin.com, por favor, dirígete aquí.
- Si eres estudiante prémium de AcademiaLatin.com, indícamelo claramente en el correo para que pueda atenderte preferentemente.
- ¿Se trata de un problema técnico? 👇
Si tienes un problema técnico, es probable que puedas solucionarlo en un momento con las siguientes indicaciones. Si no fuera así, no dudes en escribirme indicándome todos los detalles (p. ej. «no me funciona la web» me ayuda poco a ayudarte: necesito datos sobre exactamente qué no te funciona, por qué crees que no funciona, etc.).
Soluciones a problemas técnicos frecuentes
Problema: no me llegan correos (p. ej. para restablecer la contraseña).
Solución: escríbeme desde la dirección de correo con la que estás registrado. Si estás intentando restablecer tu contraseña pero no te llega el correo, escríbeme también qué contraseña (temporal) quieres y te la cambiaré manualmente. Probablemente estés usando una dirección de hotmail, live o outlook, que a menudo dan problemas con correos enviados automáticamente (por lo que, para el futuro, te recomiendo que lo cambies a otro proveedor como gmail).
Problema: me aparecen los vídeos como si no tuviera acceso.
Solución: asegúrate de que te has identificado con tu correo y contraseña; de lo contrario, la web seguirá creyendo que eres un usuario anónimo sin acceso. En caso de que tengas una suscripción que caduca (trimestral o anual), ¡asegúrate de que no ha caducado!
Problema: tengo una suscripción activa y válida, estoy identificado, pero me siguen apareciendo algunos contenidos como si no fuera así.
Solución: asegúrate de que tu navegador no te está sirviendo una versión antigua de la página. Tras asegurarte de que efectivamente te has identificado con tu usuario/correo y contraseña, suele valer con pulsar CTRL + F5 (o el equivalente en tu equipo, p. ej. ⌘ [Comando] en Mac). Si no fuera así, prueba el modo incógnito de tu navegador, o prueba con otro navegador (p. ej. Firefox, Chrome o Edge) o desde otro dispositivo (p. ej. PC, teléfono, tablet…).
Tienes indicaciones más detalladas de cómo hacer esto aquí (en inglés); aquí, algo menos limpio, en español.
⚠️ Este problema no depende de AcademiaLatin.com ni yo puedo solucionarlo desde mi casa, por lo que solo tú puedes resolverlo según las indicaciones dadas.
Problema: los vídeos cargan muy lento.
Solución: asegúrate de que tu conexión es adecuada, o reduce la calidad a la que reproduces los vídeos (p. ej. 480p en lugar de 1080p). Los vídeos de AcademiaLatin.com están alojados Vimeo Pro, en un servicio prémium que usan grandes multinacionales, por lo que las probabilidades de que el error sea de los vídeos, y no de tu conexión, son extremadamente bajas.
👉 El 99 % de las ocasiones, los problemas con la reproducción de los vídeos son ajenos a AcademiaLatin.com y no hay nada que yo pueda hacer al respecto (pues Vimeo es un servicio ajeno a mí que no puedo manipular de ninguna forma). Todo lo que te pueda decir para ayudarte está dicho en estas preguntas. Tienes algunos consejos más de parte de Vimeo aquí.
Problema: los vídeos cargan de forma aparentemente normal, pero en algún momento se bloquean o se paran y no siguen reproduciéndose.
Solución: nuevamente, asegúrate de que tu conexión es adecuada y de que tu dispositivo tiene la suficiente capacidad/memoria como para almacenar temporalmente los contenidos (buffering, caché). Lo mejor que puedes hacer es ir unos segundos hacia atrás en el reproductor para ver si tu dispositivo carga correctamente la siguiente parte del vídeo. En el peor de los casos, recarga la página (CTRL + F5) y vuelve a reproducir el vídeo desde donde estabas.
Problema: los vídeos no cargan en absoluto.
Solución: asegúrate de que tu conexión no está restringida. Si estás en un wifi público (p. ej. una biblioteca) o si estás en el trabajo, en un centro educativo, etc., es probable que esa red wifi esté restringida a la hora de reproducir vídeos, normalmente no cargando en absoluto los vídeos y devolviendo algún error. Esto lo hacen estos centros para ahorrar ancho de banda o evitar el abuso de su conexión, y es absolutamente ajeno a AcademiaLatin.com.
Problema: los vídeos no cargan en absoluto y sé que no es problema de mi conexión.
Solución: espera un poco y vuelve a intentarlo.
Problema: ya he probado todo lo anterior y sigo sin ver los vídeos.
Solución: escríbeme diciéndome exactamente cuál es el problema, qué error te da, qué es lo que ves en lugar del vídeo, a ser posible mándame una captura de pantalla de lo que te sale, etc.
Es importante que me facilites esta información; de lo contrario (si me dices algo como «no puedo ver los vídeos» o «no funciona»), no voy a tener ni idea de cuál es el problema que estás experimentando y no voy a poder ayudarte a solucionarlo.
